la communication organisationnelle

 

        I.            Définition

·         La communication organisationnelle est l’étude de la communication subordonnée à l’action organisée

·         C’est aussi l’ensemble des moyens de communication mis en œuvre pour la réalisation d’une tâche organisée

Les objectifs de la communication organisationnelle aujourd’hui :

·         Appartenance à une communauté

·         Une partie à défendre

·         La transmission rapide et efficace de l’information, de façon bidirectionnelle

·         Atteindre les objectifs organisationnels

     II.            Les composantes de la communication globale sont :

1)      La communication interne : personnel, syndicats, groupe, filiales, etc.

2)      La communication financière (les actionnaires, les banques, les journalistes financiers, gestionnaire financiers, etc.

3)      La communication commerciale : la publicité (achat d’espèce, médias, etc.)

4)      La communication de crise ; gérer l’image de l’entreprise à travers ses relations avec la presse

5)      La communication institutionnelle (corporate) :

o   relation publique, relation extérieures

o   le lobbying (lobbysme) action menée par un groupe organisé pour infléchir les décisions de la puissance publique dans le sens de ses idées ou de ses intérêts

6)      la communication externe :

·         ‘’comprend toutes les communications destinées à valoriser, aux yeux de différentes cibles, l’entreprise elle-même : son image ou ses produits’’, Mucchielli 2001 : 66.

·         La communication vers le client et vers l’extérieur

·         Les compagnes publicitaires lors des opérations de privatisation ou les opérations de mécénat

·         (Mécénat : aide financière apportée à un groupe ou à une personne) pour l’exercice d’activités culturelles ou scientifiques)

·         (sponsoring : soutien matériel et financier apporté (à une personne ou à une organisation) à des fins publicitaire)

    III.            La communication interne comme outil de management

1) définition

·         -Alain Labruffe : ‘’ l’ensemble des procédures et des moyens d’information qui concourent à l’épanouissement de la communication sociale au sein d’une organisation’’.

2) les objectifs de la communication interne

1.       faire connaitre : informer le personnel

2.       faire accepter : convaincre pour faire adherérer en adoptant la technique  de l’écoute et de dialogue avec salariés,

3.       3) faire agir ; amener le salarié à opérationnaliser les informations au service de l’entreprise.

3) les formes de la communication interne :

a)      la communication verticale descendante (vers le bas)

b)      b) la communication verticale  ascendante (vers le haut)

c)       c)la communication horizontale (latérale)

d)      d) la communication en diagonale

   IV.            quelques instruments de la communication interne

1) Les moyens utilisant un support : la communication interne

·         La note de service

·         Journal bimensuel ou trimestriel

·         Les mails d’information

·         Les tableaux d’affichage

·         Les boites à idées

·         Cahier de consignes (de charges)

2) les moyens liés à la collectivité et à l’entreprise : la communication interactive

·         Les instances représentatives du personnel (déléguées du personnel)

·         Les réunions hebdomadaires ; mensuelles

·         La pause café

     V.            Les nouveaux outils de la communication interne

1)      un itranet pour l’information

(Internet : un réseau informatique utilisé à l’intérieur d’une  entreprise ou toute autre unité organisationnelle : sorte de site web interne)

2)      un chat pour la discussion

(Chat : du verbe anglais « to chat », bavarder (franglais : chatter) : la communication textuelle en direct par internet (messagerie instatntée à temps réel).

3)      un réseau social d’entreprise pour la collaboration